Mi pago con tarjeta de crédito ha fallado o se ha rechazado, ¿qué hago?
🛡️ Directiva revisada sobre los Servicios de Pago (DSP2)
La seguridad de nuestros pagos es una de nuestras prioridades en Libon. Por tanto, desde 2017 contamos con la validación 3D-Secure en las compras de nuestra tienda en línea.
Las nuevas normativas para los servicios de pago en vigor a partir del 14 de septiembre de 2019 (la nueva Directiva DSP2 y la nueva norma 3D-Secure 2.0) nos han brindado la oportunidad de modernizar las pantallas de compra.
➡️ Mientras no veas el mensaje verde que indica que la compra ha sido completada, no hay débito en tu cuenta bancária. Si no la has visto, vuelve a intentarlo.
1. Si tienes un teléfono Android:
Antes de pulsar PAGAR, confirma que tienes el icono de tu tarjeta bancária 💳 en el menú de tus informaciones. Si has guardado distintas tarjetas, selecciona la que deseas usar pulsando en Seleccionar otra forma de pago.
Tras pulsar en PAGAR, se abre la Página de pago seguro. Te debes autentificar junto a tu banco para validar el pago.
No cierres el proceso de pago! No la canceles ni rechazes la autentificación con tu banco mientras no se complete el pago!
💡 Cómo autentificar o confirmar el pago con mi banco?
Lo más habitual es que tu banco te envíe un SMS con un código. Introduce el código en la pantalla de compra.
También puede validar la operacion en la app de tu banco, con la ayuda de tu contraseña personal.
⚠ Si no recibes el SMS, contacta con tu banco para asegurarte que tienen tu número de teléfono correcto
Cuando te autentifiques con tu banco, el pago es autorisado. Una vez terminado, asegúrate que has recibido la confirmación de la compra en Libon.
No cierres la web ni rechazes la autentificación del pago
Cuando confirmes la compra en la app de tu banco, regresa a la web donde has empezado la compra.
Eso te permitirá completar el pago y recibir la confirmación de pago. Si no lo haces, el pago es cancelado.
Puedes después regresar a Libon.
En los Ajustes del navegador Internet (Chrome, por ejemplo) de tu teléfono Android o iOS, borra la caché y las cookies
Puedes también pruebar otro navegador web (Mozilla Firefox, por ejemplo)
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La seguridad de nuestros pagos es una de nuestras prioridades en Libon. Por tanto, desde 2017 contamos con la validación 3D-Secure en las compras de nuestra tienda en línea.
Las nuevas normativas para los servicios de pago en vigor a partir del 14 de septiembre de 2019 (la nueva Directiva DSP2 y la nueva norma 3D-Secure 2.0) nos han brindado la oportunidad de modernizar las pantallas de compra.
Qué hacer si tu compra es anulada?
➡️ Mientras no veas el mensaje verde que indica que la compra ha sido completada, no hay débito en tu cuenta bancária. Si no la has visto, vuelve a intentarlo.
1. Si tienes un teléfono Android:
Antes de pulsar PAGAR, confirma que tienes el icono de tu tarjeta bancária 💳 en el menú de tus informaciones. Si has guardado distintas tarjetas, selecciona la que deseas usar pulsando en Seleccionar otra forma de pago.
Tras pulsar en PAGAR, se abre la Página de pago seguro. Te debes autentificar junto a tu banco para validar el pago.
No cierres el proceso de pago! No la canceles ni rechazes la autentificación con tu banco mientras no se complete el pago!
💡 Cómo autentificar o confirmar el pago con mi banco?
Lo más habitual es que tu banco te envíe un SMS con un código. Introduce el código en la pantalla de compra.
También puede validar la operacion en la app de tu banco, con la ayuda de tu contraseña personal.
⚠ Si no recibes el SMS, contacta con tu banco para asegurarte que tienen tu número de teléfono correcto
Cuando te autentifiques con tu banco, el pago es autorisado. Una vez terminado, asegúrate que has recibido la confirmación de la compra en Libon.
No cierres la web ni rechazes la autentificación del pago
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Eso te permitirá completar el pago y recibir la confirmación de pago. Si no lo haces, el pago es cancelado.
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Actualizado el: 26/01/2024
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