Mon achat de recharge d'électricité a échoué, que faire ?
Si après avoir acheté une recharge d'électricité, vous constatez un avis d'annulation dans votre historique de transferts, cela signifie qu'un souci technique n'a pas permis la finalisation de votre commande sur les serveurs du fournisseur d'électricité, ce qui a entraîné l'annulation de cet achat 😟
Il est possible que ce genre d'incident survienne lorsque le numéro de compteur électrique n'a pas été correctement renseigné. Nous vous invitons donc à vérifier une nouvelle fois le numéro de compteur fourni par le propriétaire du compteur électrique !
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à présenter nos excuses pour cette situation. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir patienter et de réessayer d'effectuer l'opération ultérieurement.
Veuillez noter que votre compte bancaire ne sera pas débité pour cette recharge, et la tentative d'achat disparaîtra depuis votre relevé bancaire après quelques jours. Nous tenons à vous rassurer que votre satisfaction en tant que client est notre priorité, et nous nous efforçons de rectifier cette situation au plus vite.
Avez-vous des questions supplémentaires ? Contactez-nous via le chat en cliquant sur l'icône située à droite de votre écran. Nous sommes là pour vous aider 🙂
Il est possible que ce genre d'incident survienne lorsque le numéro de compteur électrique n'a pas été correctement renseigné. Nous vous invitons donc à vérifier une nouvelle fois le numéro de compteur fourni par le propriétaire du compteur électrique !
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Mis à jour le : 31/07/2024
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